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財經(jīng)
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哈銀消費金融：深化服務創(chuàng)新，持續(xù)為客戶滿意加碼
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，消費金融服務日新月異，變得愈發(fā)便捷便民。但隨著技術的進步，消費者對消費金融機構(gòu)的要求也日益提高，權益意識不斷增強。在這樣的背景下，提升用戶滿意度成為了消費金融機構(gòu)的核心任務。
近期，根據(jù)《2023年消費金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題調(diào)研報告》顯示，通過金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟4年的持續(xù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶對于消費金融服務的整體滿意率由56.9%持續(xù)上升20.2個百分點至77.1%，凈推薦值由15.6%持續(xù)上升22.7個百分點至38.3%，這表明消費金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型切實提升了客戶體驗，取得了顯著成效。
這一顯著提升的背后，是消費金融機構(gòu)不斷優(yōu)化服務，提升產(chǎn)品品質(zhì)的努力結(jié)果。哈銀消費金融機構(gòu)作為持牌消金機構(gòu)，更是將客戶滿意度的提升作為企業(yè)發(fā)展的核心動力，從產(chǎn)品研發(fā)到服務體驗，每一個環(huán)節(jié)都注重用戶的服務體驗和用戶評價反饋，始終堅持“客戶至上”的服務理念，通過多措并舉的方式，全面提升客戶體驗。
深化服務，全面提升客戶體驗
哈銀消費金融始終堅持“客戶至上”的服務理念，通過多措并舉的方式，全面提升客戶體驗。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，哈銀消費金融緊跟市場趨勢，推出了智能風控體系“星斗”風控系統(tǒng)，實現(xiàn)覆蓋業(yè)務全生命周期。哈銀消費金融的“星斗”智能風控體系通過不斷推進數(shù)字化手段的發(fā)展，智能實時審批系統(tǒng)，采取多種措施對風險進行評估、控制、預警和處理，實現(xiàn)了線上線下全方位的風險識別和防范，以降低客戶違約和信用風險，保障公司的資產(chǎn)安全和可持續(xù)發(fā)展。
在內(nèi)部管理上，哈銀消費金融積極創(chuàng)新通過數(shù)字化技術，建立了“人工智能平臺”，該平臺可以簡化了操作流程，實現(xiàn)了“秒申”“秒批”“秒貸”，較傳統(tǒng)業(yè)務流程實現(xiàn)80%以上的效率提升，使得金融服務更為高效化，人性化、智能化。此外，哈銀消費金融加強內(nèi)部培訓，通過定期的培訓和考核，確保每一位員工都具備專業(yè)知識和良好的服務意識，能夠為客戶提供貼心、專業(yè)的服務。
互動溝通，及時響應客戶需求
除了產(chǎn)品與服務的優(yōu)化，哈銀消費金融還注重與客戶的互動與溝通。通過線上線下的多種渠道，積極構(gòu)建起與消費者溝通橋梁，在日常產(chǎn)品和服務的推介過程中，主動以通俗易懂的語言向用戶說明關鍵條款、交易條件、風險點等內(nèi)容，倡導用戶理性借貸，優(yōu)化了金融服務體驗。另外，通過線上線下的溝通反饋渠道，哈銀消費金融可以收集全面的客戶反饋信息，以及時調(diào)整策略，滿足不斷變化的市場需求。同時，哈銀消費金融定期舉辦消費者權益保護活動，切實維護消費者的合法權益，增強消費者的金融知識素養(yǎng)，真正做到了金融服務有溫度。
未來，哈銀消費金融將繼續(xù)深化服務創(chuàng)新，以更高的標準、更優(yōu)的服務滿足廣大消費者的需求，以彌合地域間、群體間、機構(gòu)間的數(shù)字鴻溝，讓金融服務更廣泛、更深入、更公平地惠及廣大人民群眾。
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